甘肅建投裝備制造有限公司售后服務管理及范圍

（一）產品售后服務工作內容及流程主要包括：產品銷售后的交付服務、售后調試服務、與客戶的技術交流、客戶投訴受理、客戶意見調查與反饋等。

（二）售后調試服務管理

售后服務人員應嚴格按照操作規(guī)程進行售后調試，嚴禁不規(guī)范操作，與客戶積極溝通，按照公司的標準進行安裝調試；

(三）營銷中心接到客戶維修電話或文件時，應將客戶的名稱、地址、電話、產品型號等登記，由營銷中心向各事業(yè)部進行協(xié)調處理。

(四)各事業(yè)部或者格賽克公司接到營銷中心客戶反饋信息后，第一時間選派售后維修人員前往工地解決問題。

（五）產品在安裝過程中造成問題沒有及時發(fā)現(xiàn)的，后期維修由相應產品的事業(yè)部自行負責。

1、免費服務：為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的產品，在質保期間內，免向客戶收取服務費用。

2、有償服務：質保期以外為客戶維護本公司所有銷售出廠的產品設備，需向客戶收取服務費用。

（六）服務范圍及規(guī)定：三大機構（起升、回轉、變幅）及電機保修六個月。超過三保期，供方只提供免費的技術服務。有償服務內容包括（所發(fā)生的材料費、配件費、交通費、工卡具費等。一切費用均由需方承擔）；

（七）服務時間規(guī)定：出現(xiàn)問題的產品以蘭州市區(qū)為中心，距離50公里以內的3小時到達，距離60-100公里以內4-5小時到達，距離100-200公里7-9小時到達，距離200公里以外12小時到達，市區(qū)以外的根據(jù)路途的長短維修人員盡快到達，如需長途（火車）跟上級領導匯報后聯(lián)系客戶協(xié)調時間。